A empresa quer criar um assistente de IA para responder perguntas internas e de atendimento. Existem contratos, PDFs, planilhas, manuais e mensagens antigas, mas o conteúdo está espalhado e nem sempre atualizado.
Sintomas observados
- Documentos duplicados com versões diferentes
- Regras importantes misturadas com rascunhos antigos
- Arquivos confidenciais sem classificação clara
- Usuários esperam respostas precisas sem fonte verificável
- A empresa quer começar pela ferramenta antes de organizar o conhecimento
Caminho de investigação
Separar documento útil de ruído
Nem todo arquivo deve entrar na base. O primeiro trabalho é escolher documentos confiáveis e com dono definido.
Classificar permissões
Um assistente para clientes não deve acessar o mesmo conteúdo de um assistente interno de gestão ou suporte técnico.
Criar perguntas de teste
Antes de escalar, a empresa define perguntas reais e respostas esperadas para medir se a base ajuda ou confunde.
Exigir fonte e incerteza
Uma resposta assistida precisa apontar a origem usada e avisar quando não houver base suficiente.
Decisões técnicas
- Começar com um piloto pequeno de documentos confiáveis
- Remover versões antigas antes de indexar conteúdo
- Separar base pública, interna e confidencial
- Medir qualidade por perguntas reais, não por demonstração bonita
Resultado esperado
A IA passa a ser vista como camada sobre conhecimento organizado, não como solução mágica para documentos confusos. Isso reduz risco e aumenta utilidade real.
Perguntas para comparar este caso com a sua realidade.
Use estas perguntas como uma triagem inicial antes de contratar, refatorar ou mudar infraestrutura.
Quando este caso combina com meu projeto de IA?
Quando a empresa quer um assistente, mas os documentos ainda estao duplicados, desatualizados, sem dono ou com permissao confusa.
Que base separar primeiro?
Separe documentos confiaveis, atuais, com dono claro e perguntas de teste; deixe arquivos sensiveis fora do piloto inicial.
Qual limite deixar explicito?
A IA deve indicar fonte, data e incerteza. Se nao houver evidencia nos documentos, a resposta precisa admitir limite em vez de inventar.